شکایات

رسیدگی به شکایات و انتقادات

رضایت مشتری، قلب تپنده «پازاپ» است. ما می‌دانیم که گاهی ممکن است مشکلاتی در روند سفارش یا خدمات پیش بیاید، اما تعهد ما این است که در صورت بروز هرگونه نارضایتی، در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رفع آن اقدام کنیم. اگر از خدمات ما رضایت ندارید یا مشکلی در روند خریدتان پیش آمده است، تیم ما آماده شنیدن صدای شماست.

چگونه شکایت خود را ثبت کنید؟

ما برای پیگیری سریع‌تر، روش‌های زیر را در نظر گرفته‌ایم:

1. ارسال ایمیل (توصیه می‌شود): مستندات، شماره سفارش و شرح مشکل خود را به آدرس pazapshop@gmail.com ارسال کنید. کارشناسان ما حداکثر تا ۲۴ ساعت کاری به ایمیل شما پاسخ خواهند داد.

2. تماس تلفنی: در ساعات کاری (شنبه تا چهارشنبه ۹ تا ۱۸) با شماره 09029039590 تماس بگیرید و موضوع را با کارشناس پشتیبانی در میان بگذارید.

تعهد ما به شما:

• پاسخگویی سریع: تمامی شکایات ثبت شده حداکثر ظرف مدت ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بررسی و نتیجه آن از طریق پیامک یا ایمیل به شما اعلام خواهد شد.

• پیگیری تا نتیجه: ما تا زمانی که مشکل شما به طور کامل حل نشود، موضوع را باز نگه می‌داریم.

• شفافیت: در صورتی که حق با مشتری باشد، پازاپ بدون هیچ‌گونه قید و شرطی مطابق قوانین سایت برای جبران خسارت یا تعویض کالا اقدام خواهد کرد.