قوانین و مقررات

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی پازاپ

کاربر گرامی، لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات فروشگاه اینترنتی پازاپ به دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت پازاپ هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری پازاپ و سایر خدمات ارائه شده توسط پازاپ به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات پازاپ است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین پازاپ از سوی کاربر است. ضمناً توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌ها و قوانین قبلی تلقی می‌شود.

۱– تعاریف

مطابق قانون تجارت الکترونیک و به‌منظور شفاف‌سازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژه‌های به‌کار رفته در توافقات ذیل‌الذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف می‌شوند:

۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی پازاپ به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وب‌سایت فروشگاه اینترنتی پازاپ به آدرس www.pazap.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات من‌جمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت پازاپ شده باشد، کاربر میهمان تلقی می‌شود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی می‌شود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید می‌نماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارش‌گذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام می‌نماید.

۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت

مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هرگونه داد و ستدی که انجام می‌گیرد، نشان‌دهنده وقوع یک عقد یا قرارداد می‌باشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ” یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد ”؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد می‌گردد. ثبت هرگونه سفارش به‌منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هرگونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتی‌که با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.

۳– راه‌های ارتباط الکترونیکی سایت

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات پازاپ استفاده می‌‏کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‌‏کنید، این ارتباطات به‌صورت الکترونیکی انجام می‌‏شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که پازاپ به‌صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد. همچنین آدرس ایمیل و تلفن‌هایی که مشتری در پروفایل خود ثبت می‌کند، تنها آدرس ایمیل و تلفن‌های رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخ‌های سایت از طریق آنها صورت می‌گیرد. جهت اطلاع‌رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، امکان دارد پازاپ برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد off این سرویس لغو می‌گردد. توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت یعنی www.pazap.ir است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شماره‌های ثبت شده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمی‌‏گیریم. وب‌سایت پازاپ هیچ‌گونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از www.pazap.ir ندارد؛ کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌‏توانند از آدرس‌‏های ذکر شده در بخش ارتباط با ما استفاده کنند.

۴– مراحل ثبت سفارش و خرید

۱-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبت‌نام در سایت نمی‌باشند. اما توصیه پازاپ انجام ثبت‌نام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمی‌باشید، می‌توانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید.
۲-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش می‌بایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیر این‌صورت مسئولیت بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان می‌باشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به‌منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به‌صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، پازاپ جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
۳-۴– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج‌شنبه هر هفته، به‌استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی می‌‏شوند.
۴-۴– کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت پازاپ به‌وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش‌فاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار می‌گیرند. چنانچه موجودی کالا در پازاپ حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای پازاپ محفوظ است.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بسته‌بندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینه‌های اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری عودت داده خواهد شد.
۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت پازاپ، حق بلااثر نمودن سفارش برای پازاپ محفوظ است.
۸-۴– امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
۹-۴– از آنجا که پازاپ یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است؛ در صورت ثبت این مورد، پازاپ مجاز است پیش از ارسال، سفارش را بررسی و در صورت عدم تایید، آن را کنسل نماید.
۱۰-۴– افزودن کالا به سبد خرید به‌معنی رزرو کالا نیست. شایان ذکر است سفارش تنها زمانی نهایی می‌شود که کاربران کد رهگیری نهایی تکمیل سفارش خود را از طریق ایمیل دریافت کنند.

۵– روش‌های پرداخت

۱-۵– مشتریان ساکن شهر تهران و کرج می‌توانند وجه سفارش خود را به‌صورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی) پرداخت نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را به‌صورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند.

۶– روش‌های ارسال سفارش

۳-۶– در سایر استان‌ها، سفارش‌ها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری و تیپاکس ارسال می‌گردند.
۴-۶– انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین و شرایط آن می‌باشد.
۵-۶– مسئولیت فروشگاه، تحویل سفارش به‌صورت صحیح و سالم به متصدی حمل و نقل است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل‌ونقل بوده و در صورت بروز مشکل باید طی تماس فوری با پازاپ صورت‌جلسه خسارت با شرکت متصدی انجام شود.

۷– هزینه ارسال

۱-۷– هنگام ثبت سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید، هزینه ارسال مشخص خواهد شد.

۸– تحویل سفارش

۱-۸ تا ۳-۸– مدت زمان تحویل کالا در تهران کمتر از ۷۲ ساعت و در سایر شهرها از طریق پست/باربری معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری است.
۴-۸ تا ۸-۸– مشتریان موظفند هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته‌بندی را چک کنند. امضای رسید پستی به‌منزله دریافت کالا به‌صورت سالم است و پس از آن حق اعتراضی نسبت به سلامت ظاهری وجود نخواهد داشت.
۹-۸– مطابق دستورالعمل پلیس فتا، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده هنگام تحویل الزامی است.
۱۰-۸ تا ۱۱-۸– کالاهای دارای پرداخت در محل، ابتدا باید تسویه شوند. همچنین مشتری تا ۷ روز فرصت بررسی فنی دارد (طبق شرایط تضمین طلایی).
۱۲-۸ تا ۱۷-۸– عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع است. آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل‌ونقل شامل ضمانت تعویض نمی‌شود. تحویل سفارش‌ها درب ورودی ساختمان (لابی) است.

۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت

۱-۹ تا ۴-۹– کاربران مسئول ثبت نظرات خود هستند و از درج مطالب مغایر با قانون و اخلاق خودداری کنند. فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات اختیار کامل دارد.

۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات

۱-۱۰ تا ۲-۱۰– پازاپ نهایت تلاش را برای دقت محتوا انجام می‌دهد اما تضمین نمی‌کند محتوا عاری از خطا باشد. فروشگاه مسئولیتی در قبال لینک‌های مرده یا تاخیر در کارکرد سایت ناشی از عوامل خارج از کنترل ندارد.

۱۱– مسئولیت‌های سایت و کاربران

۱-۱۱ تا ۳-۱۱– سوءاستفاده غیرقانونی از سایت پیگرد قانونی دارد. کاربران مسئول حفاظت از اطلاعات کاربری خود هستند.

۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی

۱-۱۲– کلیه محتوای سایت متعلق به پازاپ بوده و کپی‌برداری از آن پیگرد قانونی دارد.

۱۳– اختیارات فروشگاه

۱-۱۳– فروشگاه مجاز است سیاست‌ها، قوانین و محتوای سایت را بدون اطلاع قبلی تغییر دهد.

۱۴– شرایط خاص و ۱۶- فورس ماژور

در صورت بروز فورس ماژور (عوامل خارج از کنترل)، پازاپ مسئولیتی در قبال قوانین ذکر شده ندارد.

۱۷ و ۱۸– حریم خصوصی و اطلاعات شخصی

پازاپ متعهد به حفظ حریم شخصی کاربران است. اطلاعات دریافتی (مانند IP یا مشخصات هویتی) صرفاً جهت بهبود کیفیت خدمات، پیگیری سفارشات و اطلاع‌رسانی‌ها استفاده شده و به هیچ عنوان به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود.

قوانین فروشگاه مشتمل بر ۱۸ ماده می‌باشد. مشتری با ثبت سفارش، علم و آگاهی خود را نسبت به تمام قوانین اعلام می‌دارد.

آخرین به‌روزرسانی: خرداد ۱۴۰۵